Условия за резервации, анулации и защита на личните данни

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА РЕЗЕРВАЦИИ И АНУЛАЦИИ НА EUROTOURCLUB OOD

С извършването на резервация с EurotourClub OOD Вие приемате от свое име и от името на всички лица, включени в пътуването, настоящите Общи условия. Те представляват цялото споразумение между Вас и EurotourClub OOD, като резервацията Ви се счита за потвърдена само при спазване на описаните тук правила. Условията се прилагат за всички програми, услуги и туристически пакети, предлагани чрез уебсайтовете и търговските марки на EurotourClub OOD.

1. Резервационен процес

Резервацията с EurotourClub OOD може да бъде направена онлайн от Клиента или чрез съдействие от наш служител, след като програмата и цената бъдат предварително договорени. Във всички случаи се издава фактура (автоматично или ръчно), която служи като официално заявление за резервация на избраните услуги. Всички специални изисквания, здравословни състояния или ограничения трябва да бъдат съобщени предварително или най-късно в момента на резервация, за да бъдат потвърдени от EurotourClub OOD преди извършване на каквото и да е плащане. След получаване на пълната сума Клиентът получава необходимите документи — електронни ваучери (където е приложимо), маршрутна информация, карти и други материали, предоставяни предварително или при пристигане. Моля, проверете внимателно всички данни в резервацията и се свържете с нас незабавно, ако забележите неточна или липсваща информация.

2. Плащания

За да бъде потвърдена всяка резервация, Клиентът заплаща депозит в размер на 50% от общата стойност на туристическия пакет, освен ако в офертата или фактурата не е посочено друго. Остатъчната сума трябва да бъде заплатена не по-късно от 30 дни преди датата на отпътуване. При резервации, направени в рамките на 30 дни преди заминаване, се изисква 100% авансово плащане в момента на резервиране. Всички срокове и задължения за плащане са изрично посочени във фактурата и потвърждението на резервацията и трябва да се спазват стриктно. При просрочие EurotourClub OOD изпраща писмено напомняне. Ако в рамките на 3 работни дни не постъпи плащане, Операторът има право да анулира резервацията, като задържи вече внесените суми като неустойка, съгласно условията на договора. Всички банкови такси са изцяло за сметка на Клиента – включително тези на нареждащата банка, посредническите банки и банката получател. Плащанията трябва да се извършват в евро (EUR), съобразно издадената фактура. При международни преводи Клиентът следва да се увери, че банката му не използва посреднически институции, които начисляват допълнителни такси. В случай че такива такси бъдат удържани, те се добавят към финалната сума, дължима от Клиента.

1. Промени по резервацията / промени в дати и условия

Клиентът може да заяви промени по вече потвърдена резервация, включително промяна на имена, дати, програма или услуги, като искането трябва да бъде подадено възможно най-рано. EurotourClub OOD ще положи всички разумни усилия да удовлетвори заявката, но не гарантира, че промяната може да бъде изпълнена, тъй като тя зависи изцяло от наличността и политиките на хотелите, авиокомпаниите и местните доставчици.

За всяка корекция по потвърдена резервация се начислява административна такса от 10–25 EUR, освен ако по конкретната оферта или резервация не е договорено друго. В случай че промяната налага използване на други хотели, типове настаняване или услуги с различни цени, всички доплащания са изцяло за сметка на Клиента.

Ако Клиентът желае промяна на периода на пътуване, това се счита за нова резервация и се прилагат актуалните към момента на промяната цени и условия. При липса на наличност Операторът не носи отговорност и първоначалната резервация остава в сила при вече договорените условия.

Промени в крайната цена на пакета могат да настъпят единствено вследствие на официални промени от страна на доставчиците (настаняване, транспорт, екскурзии и други услуги). В такива случаи Клиентът ще бъде уведомяван своевременно, а разликите – когато са приложими – следва да бъдат заплатени преди отпътуване.

4. Анулации от страна на Клиента и случаи на „no-show“

Всички анулации трябва да бъдат направени изцяло в писмен вид и изпратени единствено на официалния имейл на EurotourClub OOD: eurotourclub.bg@gmail.com. Известия, предадени устно на служители (водачи, шофьори, представители в курорти, офис персонал и др.) или изпратени до друг електронен адрес, не се считат за валидни и няма да бъдат обработвани. Ако Клиент пропусне предоставена услуга (например трансфер, екскурзия или друга част от програмата) поради внезапно заболяване, отменен полет или друга лична причина, случаят се третира като „no-show“, при който не се дължи възстановяване на суми. Същото правило важи и ако Клиент реши да прекрати пътуването си преди неговия край — неизползваните услуги не подлежат на компенсация. По искане на Клиента EurotourClub OOD може да издаде служебен документ, удостоверяващ анулацията, който да бъде представен пред застрахователната компания при наличие на подходяща застраховка „Отмяна на пътуване“. Операторът силно препоръчва всички пътуващи да сключат пълна туристическа застраховка, включително покритие за анулация, преди закупуване на самолетни билети или наземни услуги.

4.1. Стандартни условия за анулации (съгласно договора EurotourClub OOD)

При анулация на туристически услуги, резервирани чрез EurotourClub OOD, се прилагат следните условия:

Туристически пакети (пътувания в чужбина)

При анулация на туристически пакет се начисляват следните неустойки:

• повече от 60 дни преди датата на отпътуване – удържа се 10% от общата пакетна цена;
• 59–30 дни преди отпътуване – удържа се размерът на платения депозит;
• 29–15 дни преди отпътуване – удържа се 50% от общата пакетна цена;
• 14 дни или по-малко, включително „no-show“ – удържа се 100% от стойността на туристическия пакет.

Хотели и индивидуални туристически услуги

При анулация се прилагат:

• между 40 и 30 дни преди предоставяне на услугата – удържа се 50% от стойността;
• 29 дни или по-малко – удържа се 100% от стойността на услугата.

Анулации през празнични периоди и висок сезон
(20.11–20.01; 15.04–14.05; 01.06–01.10)

• При анулация по-малко от 40 дни преди датата на предоставяне на услугата – неустойката е 100%.

Неявяване / прекъсване на пътуването
Не се възстановяват суми при:

• **неявяване („no-show“)»;
• отказ след започване на пътуването;
• неизползване на предоставена услуга.

Пропуснатите услуги се считат за напълно използвани.

1. Анулации от EurotourClub OOD

В малко вероятния случай, че EurotourClub BG бъде принуден да промени съществено или да анулира вече потвърдена резервация, клиентът ще получи право на избор между следните възможности:

1. Да приеме предложените промени по пътуването;
2. Да избере алтернативна програма, предлагана от EurotourClub OOD. Ако новият пакет е на по-ниска цена, разликата ще бъде възстановена на клиента. Ако е на по-висока цена — клиентът доплаща разликата;
3. Да откаже пътуването и да получи пълно възстановяване на всички платени към EurotourClub OOD суми.

EurotourClub OOD не носи отговорност за разходи, които клиентът е направил самостоятелно и които не подлежат на възстановяване — като самолетни билети, визи, застраховки, медицински изисквания, ваксинации или други услуги, закупени от външни доставчици.

1. Форсмажорни обстоятелства

EurotourClub OOD не носи отговорност при настъпване на форсмажорни обстоятелства — ситуации, които ние или нашите партньори не можем да предвидим или предотвратим и които правят изпълнението на услугата частично или напълно невъзможно. Към форсмажор се причисляват, но не се ограничават до: природни бедствия, екстремни метеорологични условия, пожари, наводнения, земетресения, епидемии, военни конфликти или заплахи от такива, правителствени забрани, стачки, прекъсване на електрозахранването, технически аварии, блокирана или затворена инфраструктура, повреди на транспортни средства и други независещи от нас фактори.

В подобни ситуации EurotourClub OOD предприема всички разумни мерки за ограничаване на въздействието върху вашето пътуване — включително предлагане на алтернативни услуги, дати или програми, когато това е възможно. Моля, имайте предвид, че някои алтернативи може да изискват допълнително заплащане.

Съгласно договора, при анулация поради форсмажор Клиентът има право на възстановяване на заплатените суми минус административна такса от 80 EUR на човек, която остава като депозит за бъдеща резервация с EurotourClub OOD.

EurotourClub OOD не възстановява разходи за пропуснати полети, неизползвани или частично използвани услуги, ако причината за това е форсмажор, тъй като тези обстоятелства са извън нашия контрол и не подлежат на компенсация.

1. Обработка на жалби

За да бъде дадена възможност за своевременно съдействие, Клиентът е длъжен незабавно да уведоми местния партньор или упълномощения представител на EurotourClub OODна място, ако възникне проблем по време на пътуването. Само при навременно уведомяване може да бъде извършена проверка и предприети действия за неговото отстраняване в реално време.

Ако ситуацията не може да бъде разрешена на място, Клиентът следва да изиска писмен документ/протокол, заверен от местния партньор, удостоверяващ, че оплакването е било заявено по време на престоя.

След завръщане от пътуването жалби се приемат единствено в писмен вид, изпратени на официалния имейл: eurotourclub.bg@gmail.com

Жалбата трябва да бъде подадена до 7 календарни дни от края на пътуването и да съдържа:

• ясно описание на случая,
• дати, часове и факти,
• приложени документи или доказателства,
• завереният документ от местния партньор (където е приложимо).

Моля, обърнете внимание:
Жалби, подадени след изтичане на 7-дневния срок или без доказателство, че проблемът е бил заявен на място, ще бъдат разглеждани, но възможността за удовлетворяване на претенции е ограничена, тъй като липсва възможност за проверка или предприемане на корективни действия.

1. Точност на текстове и цени

Ние полагаме всички усилия информацията в нашия уебсайт и промоционални материали да бъде представена възможно най-точно. Възможни са технически неточности или промени, настъпили след публикуване. Препоръчваме ви внимателно да проверявате актуалната информация и цена към момента на резервацията, както и данните, посочени във вашата фактура и ваучер(и). При установено несъответствие, моля незабавно се свържете с нас.

1. Снимки и отзиви

Снимки, заснети по време на вашето пътуване с EurotourClub OOD, могат да бъдат използвани от нас без допълнително заплащане във всички наши комуникационни канали — уебсайт, брошури, презентации, социални мрежи и други рекламни материали. Писмени отзиви и изображения, изпратени доброволно от клиенти, се считат за предоставени за маркетингови цели и могат да бъдат използвани от EurotourClub OOD без необходимост от специално разрешение от техните автори.

1. Застраховка, здравни и имиграционни изисквания

Моля, имайте предвид, че в нашите пакети не е включена туристическа застраховка по подразбиране. Препоръчваме на всички клиенти при резервация да сключат подходяща застрахователна полица по свой избор.

Клиентите носят пълна лична отговорност за изискванията, свързани с визи, паспорти, имиграционни правила, карантина, митнически разпоредби, здравни изисквания и други формалности на държавите, които посещават или през които преминават.

Всеки пътник е длъжен да притежава валиден паспорт и необходимите документи за пътуване.
EurotourClub OOD не носи отговорност, ако клиент не изпълни тези изисквания и това доведе до невъзможност за пътуване или допълнителни разходи.

1. Отказ от отговорност и приемане на риск

С участието си в дейностите, организирани от EurotourClub OOD, както и чрез използването на предоставеното от нас оборудване и транспорт, вие приемате следните условия за отказ от отговорност и признавате, че поемате всички рискове, свързани с пътуването. Настоящият текст служи като освобождаване от всякаква юридическа отговорност от страна на EurotourClub OOD и представлява вашето изрично съгласие и на вашите наследници, представители, изпълнители, администратори и членове на семейството, включително непълнолетни, които ви придружават.

Вие разбирате и приемате, че по време на организираните от EurotourClub OOD пътувания съществуват определени присъщи и непредвидими рискове, които не могат да бъдат напълно елиминирани. Тези рискове могат да доведат до нараняване, инциденти или дори смърт. Те включват, но не се ограничават до:

– Пътуване с автомобил, лифт или друг транспорт;
– Опасности при придвижване, туризъм, разходки или други активности, провеждани в отдалечени, неравни или труднодостъпни райони, където липсва телефонна/радиовръзка;
– Срещи с диви животни по време на дейности на открито;
– Пресичане на пътища, качване и слизане от превозни средства;
– Ограничен или невъзможен достъп до спешна медицинска помощ или евакуация;
– Риск от наранявания, дехидратация или други здравни усложнения по време на активни дейности (напр. планински преходи, изкачвания, сняг, лед и др.);
– Механични повреди на превозни средства или оборудване;
– Екстремни или непредвидими климатични условия, природни бедствия, терористична дейност или политическа нестабилност.

Вие приемате, че горните рискове представляват само част от възможните опасности и че е невъзможно да бъде изготвен пълен списък. EurotourClub OOD не носи отговорност за инциденти, заболявания или щети, възникнали като пряко или косвено следствие от вашето участие в програмата.

Вие приемате и разбирате, че носите пълна лична отговорност за своето поведение и действия по време на пътуването, както и за последиците, които могат да възникнат — включително телесни повреди, смърт или загуба на имущество.

Задължени сте да покривате всички разходи, произтичащи от присъщи рискове или от собствена небрежност. Вие декларирате, че сте в добро здравословно състояние и разполагате с необходимата физическа подготовка за участие в избраните дейности.

Изборът на конкретен вид пътуване е лична отговорност на клиента и той трябва да съответства на вашето ниво на комфорт, физически възможности и предпочитания. По подразбиране туристическа застраховка не е включена в цената на пакета. Вие трябва да осигурите застраховка, покриваща заболяване, инциденти, репатриране, загуба на багаж и анулация.

При неблагоприятни метеорологични условия или други ситуации, които налагат промяна в програмата или невъзможност за изпълнение на част от услугите, не се дължи компенсация.

Ако поведението на участник застрашава себе си, други клиенти или членове на екипа, EurotourClub OOD си запазва правото да прекрати неговото участие. Разходите вследствие на такава мярка са изцяло за сметка на клиента.

Участието ви в програмите на EurotourClub OOD е напълно доброволно. Вие разбирате и приемате, че поемате всички рискове, свързани с активностите, и се съгласявате да освободите EurotourClub OOD, както и неговите служители, партньори и представители, от всякакви претенции или искове, възникнали пряко или косвено от вашето участие, включително в случаи на небрежност.

1. Политика за поверителност

Ние разбираме, че е напълно естествено да имате притеснения относно предоставянето на лична информация. Настоящата политика за поверителност описва каква информация събираме чрез нашия уебсайт, защо я обработваме и как я защитаваме. Основната ни цел при събирането на лични данни е да ви предоставим персонализирано и удобно изживяване — да ви показваме съдържание, оферти и услуги, които са най-подходящи за вас. Освен това използваме определени данни за статистически цели и за да ви информираме в бъдеще за наши продукти и пътувания, които биха представлявали интерес за вас.

1. Каква информация събираме

> Информация от лог файлове, включително IP адреси
Можете да разглеждате публичните секции на нашия уебсайт, без да се идентифицирате или да предоставяте лични данни.
Нашата система автоматично събира техническа информация като IP адреси и данни за посещенията на страниците – например колко време потребителът прекарва на сайта и кои секции разглежда. Това ни помага да анализираме потребителското поведение и да подобряваме съдържанието и функционалността.
По правило не свързваме IP адресите с информация, която може да ви идентифицира пряко. Възможно е обаче да ги използваме за идентификация, ако това е необходимо за защита на нашите услуги или други потребители.

> Лични данни
Личната информация, която събираме по време на регистрация, при заявка за услуга или при използване на определени функционалности на сайта, се обработва единствено в съответствие с нашата Политика за защита на данните.
Уебсайтът използва различни форми за заявки, резервации и получаване на информация. При регистрация в защитените секции на сайта може да бъде необходимо да предоставите данни като: име, дата на раждане, имейл адрес и парола. Тази информация се използва, за да ви предоставим персонализиран достъп и съдържание, съобразено с вашите предпочитания.
Ако се свържете с нас чрез формуляр или имейл, можем да съхраним кореспонденцията с цел подобряване на услугите ни и качеството на обслужване.

> Интернет сигурност
Уеб сървърът, на който се хоства нашият сайт, не съхранява лични данни.
Всякаква лична информация, която ни предоставяте, се пази на отделен, защитен сървър без директна връзка с интернет и с ограничен достъп.
Не проследяваме директно поведението ви в сайта, освен когато това е необходимо за сигурността на услугата. Настоящата политика може да не се прилага в случаи на злоупотреба или ако бъде поискано разкриване на информация от компетентни органи.

> Външни сайтове
Някои линкове в нашия уебсайт могат да водят към уебсайтове на трети страни, които събират лични данни.
EurotourClub OOD не носи отговорност за съдържанието, политиките или практиките на тези външни сайтове. Настоящата политика за поверителност не се прилага към тях.

1. Обработка на лични данни
GDPR

EurotourClub OOD е администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). За нас е от първостепенно значение личната ви информация да бъде защитена и обработвана законосъобразно. По-долу описваме какви данни събираме, на какво основание ги обработваме и какви права имате като клиент.

Какви лични данни събираме?

Събираните лични данни могат да включват, но не се ограничават до: име и фамилия, дата на раждане, адрес, телефон, имейл, информация за документи за пътуване, както и специфични изисквания като хранителни предпочитания или здравословни особености, когато това е необходимо за организиране на вашето пътуване. Данните се предоставят доброволно от вас – при заявка за пътуване, при попълване на форма, при записване за бюлетин или при директна комуникация с нас.

Цел на обработването на лични данни

Личните данни се обработват с цел изпълнение на договорните ни задължения по предоставени туристически услуги, издаване на документи (резервации, ваучери, фактури), предоставяне на актуална информация за пътуването, както и за спазване на нормативните изисквания.
По ваше съгласие данните могат да се използват и за подобряване на нашите услуги, вътрешни анализи, статистика и маркетингови съобщения. Можете да се отпишете от маркетингови съобщения по всяко време чрез линк в бюлетина или като ни пишете. Информация, свързана със здравословно състояние, се използва единствено за осигуряване на услугата и не се обработва за маркетингови цели.

Съхранение на личните данни

Съхраняваме личните данни само за срока, необходим за целите, за които са предоставени. Обичайно това е до 2 години след последното ви пътуване или последния ни контакт. Данни, изисквани по закон (например за счетоводни цели), може да се съхраняват за по-дълъг период. Ако сте абонирани за бюлетин – данните се съхраняват до отписване.

Кой има достъп до личните ви данни?

Вашите данни се обработват от екипа на EurotourClub OOD и от наши доверени партньори – хотелски бази, авиокомпании, трансферни компании, местни оператори и доставчици на системни услуги, с които имаме договори за защита на личните данни. Предоставя се само минимално необходимата информация за изпълнение на вашата услуга.

Обработка на данни извън ЕС/ЕИП

В зависимост от дестинацията и партньорите, е възможно данните да бъдат обработвани и в държави извън ЕС/ЕИП. Това се извършва само когато е необходимо за реализиране на пътуването и след ваша информирана заявка. С предоставянето на данните си вие приемате, че в определени държави нивото на защита може да бъде по-ниско от европейския стандарт.

Вашите права

Имате право по всяко време да оттеглите съгласието си, да поискате корекция, ограничаване или изтриване на личните ви данни. Искането се подава писмено на:
eurotourclub.bg@gmail.com
Ще обработим заявката ви в срок до 30 дни.

Искате да научите повече за Регламента за защита на данните (GDPR)?

Повече информация относно Общия регламент за защита на данните (GDPR) можете да намерите в официалните публични източници на Европейския съюз и в специализираните информационни портали относно обработването и защитата на лични данни.